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消费者利用网络积极维权

发布时间:2019-10-13 06:32:27

  专家认为:公司回复质量折射管理水平高低

  财信讯(?李喆)随着上市公司互动易平台逐渐被人们熟知,一大波关于上市公司产品的投诉和建议也纷至沓来,有的说产品出了质量问题,有的说服务跟不上趟,还有的要求退货……互动平台俨然变身为消费者维权平台。

  昨天上午,一用户向粤传媒诉苦,在2181游戏使用银行卡充值后,却屡屡到不了账,每次查询都要求提供这、提供那的。该用户表示:“为啥你们的充值平台不能留个历史记录作为我们的证据?”

  粤传媒昨日下午回复称,要求提供复核资料是对用户资金安全负的做法,“如方便请告知用户名或注册名,我们将及时帮您核实情况并解决充值到账问题。?”

  对于服务问题,东方财富也遭遇投诉。一用户说:“买了你们的付费软件每个月都有几次登录不了,现在又登陆不了。”东方财富建议该用户通过投资者或者邮箱留下联系方式,并说“我们将尽快安排相关负责部门与您联系,核实解决您所反馈的问题。”

  在投诉中,有的用户直接公布了自己的,以期问题能够获得解决。比如深圳的一用户留下号码,向苏泊尔反映电饭锅有问题;还有一位中山的用户反映水壶开关的指示灯不亮,该用户表示:“因买给老人家用,没提示会有危险。”苏泊尔回复说:“我处已经将您的详细情况转相关部门,他们会尽快办理解决。”

  除小件产品外,“大家伙”里面也有遇着问题的。9月份刚过,江铃汽车被一位名叫“uu_2013”的用户多次提问,“uu_2013”反映车子买到手后一直在修,想退换;而江铃汽车给出的建议是,车子质量问题可与售后服务部门沟通协商解决,“我部也会将您所提到的质量问题转给相关部门。”

  一位长期关注互动易平台的投资者告诉大众证券报和财信:“我们不仅是公司的股东,也是消费者,投资者反馈公司产品问题、给出建议是帮助公司提高产品质量和服务水平,也是帮他们提高知名度,巴菲特不就是喝着可口可乐的同时买了可口可乐的股票吗?”

  有机构研究员也向表示,体验式消费是了解一个公司基本面的途径之一,机顶盒好不好用,电影好不好看,枣子好不好吃,每一个中小投资者都可以亲身感受一下。他还提到,对于投资者反映的问题,上市公司的解决方式也能凸显出公司的管理水平。

  数据显示,目前国内股票、债券、期货投资者9000万人,公募基金投资者6000多万人,其中99%以上是投资金额少于50万元的中小投资者。有分析认为,赢得中小投资者的信任往往就树立了消费者的口碑。

  (:曹瀛)

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