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265元网购衣服质量检测费竟需680元渠

发布时间:2019-07-14 04:10:05

265元购衣服 质量检测费竟需680元渠道资讯

市民王女士在一家注册地在苏州的店花了265元购买了一件上衣,谁知颜色大有出入,在与商家交涉未果后她只得求助12315维权,其后王女士被告知需要和苏州当地的消费者权益保护委员会联系,还需自行举证,而一件衣服的检测面料费为680元。

“一件265元的衣服,检测费要680元,这实在让人吃不消。 ”权衡再三,王女士决定自吞苦果,将这件面料可疑的上衣扔到衣柜的最里面。

购买桃红衣,寄来肉色衣

几个月前,王女士在“非尚”订购了一件上衣,售价265元。从图片上看,上衣的颜色是鲜艳的桃红色,衣服详情中显示面料为兔毛。约两周后,王女士收到了邮递过来的上衣,打开包裹一看,却发现这件上衣和上显示的差异很大。“上明明是鲜艳的桃红色,收到的上衣却是偏肉色,看起来暗淡了不少,从手感上看,面料也绝非柔软的兔毛。”

王女士说,尽管很不喜欢这个颜色,但还是试穿了一下,结果直接接触衣服面料的脖子处竟然起了一圈小红疙瘩,显然是因对面料不适而造成的过敏。“之前也穿过兔毛的衣服,从来没有过这种反应。”王女士愤愤地说。

第二天,王女士向商家要求退货,商家一开始态度很好,解释说衣服是从韩国直接购买而来,需要先和韩方联系,但几天之后,当王女士再次询问退货事宜时,商家却一口咬定衣服颜色的差异在合理范围内,料子肯定是兔毛针织。以消费者的身份向非尚咨询时,该站仍然表示,王女士所买的衣服和站上所显示的衣服颜色相同,面料确实是兔毛针织,因此这件衣服不属于退货范围。

店在苏州不能在沪维权

无奈之下,王女士拨通了上海市工商局12315维权。工作人员表示,该店的注册地在苏州,王女士必须向苏州的工商部门举报。于是,王女士又致电苏州12315消费者申诉举报中心,被告知衣服的色差很难说清楚,如果要投诉面料问题,王女士需要先提供商家和法定检测部门出具的相关检测报告。

店购物,为何只能向店注册地的12315举报?上海市消费者权益保护委员会的相关人士解释说,目前上海只与北京、天津、重庆、香港、澳门等几个城市签订了联动协议,其他城市的相关投诉根据属地监管原则,必须由消费者联系卖家所在地的工商部门进行维权。

检测费太贵只得放弃投诉

随后王女士联系了上海市服装质量监督检验站,该检验站的工作人员告诉她,要判定面料是否为兔毛需要对衣服进行“特种动物纤维辨别”,这项检测的费用为680元。权衡再三,王女士决定放弃投诉。

王女士告诉,消费者自行举证实在太费劲,当初她在上购买这件衣服时没向卖家索要发票,也没保存相关页,最近她发现,这件“兔毛上衣”的销售页已经找不到了。“我连这件衣服是不是从这家店买的都证明不了,只能吃‘哑巴亏’了。”王女士无奈地叹了口气。

【延伸】

沪人大代表呼吁制订上交易消费者权益保护条例

没法眼见为实,光靠站上的几句介绍、几张图片,消费者能够信任络购物吗?在近两年的消费者投诉中,络购物所占比例正大幅上升。

有人总结,店设置的购物陷阱主要有三大套路。第一招是挂羊头卖狗肉,利用视觉误差或者大玩文字游戏,让消费者对商品产生好感,但实际物品却同上宣传的相去甚远;第二招是低价诱惑,例如有些化妆品在上的报价只有实体店价格的一半不到,利用消费者贪便宜的心理,以低廉价格为诱饵,但实际物品根本就不是正牌货;第三招则是售后服务无保障,很多店没有实体店,消费者投诉也无门。

针对络购物所带来的一系列问题,前不久尹邦奇等本市多名人大代表已联合提出尽快制订《上海市上交易消费者权益保护条例 (草案)》的议案,以便保护上消费者的权益。尹邦奇呼吁,站经营者和销售者彼此间应承担连带,站经营者必须对销售者资格承担一定的审查义务,一旦发现站经营者在明知销售者恶意欺诈的情况下,仍容许其利用站经营者提供的平台进行交易,消费者有权就其受到的人身、财产损害向站经营者要求赔偿。

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